Le Service National Consommateur traite en dernier recours les réclamations issues des différentes associations de consommateurs, des Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du Centre Relation Utilisateur.
Le Centre Relation Utilisateur peut être contacté par téléphone, fax, courrier, mail, et Chat.
Le site du Centre Relation Utilisateur est disponible sur : Assistance Free.
Le Service National Consommateur vous répondra sur les contestations de factures, la qualité des produits et services, la qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, la résiliation.
La demande, accompagnée du numéro de téléphone Freebox et d'une copie des courriers échangés avec Free seront à envoyer à l'adresse postale suivante :
FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
Dès réception de votre recours, un conseiller prendra contact avec vous par téléphone ou par courrier afin de vous apporter une réponse. L’analyse de votre demande portera sur les faits, l’historique de votre dossier, la responsabilité de chaque partie, les engagements contractuels (CGV) de Free.
Via Assistance Free.
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